Une page conçue pour aligner les attentes et garantir la sécurité juridique des deux parties.

1. Introduction et Acceptation

Bienvenue chez Helitours Rio. En programmant un vol avec nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Notre engagement est d’offrir une expérience d’excellence, fondée sur la sécurité opérationnelle et la transparence commerciale.

2. Réservation et Paiement

• Réservation : La programmation se fait en ligne ou via la conciergerie (WhatsApp).
• Paiement sur Place : Contrairement au marché traditionnel, Helitours Rio n’exige pas de paiement anticipé via le site web. La valeur intégrale du forfait doit être réglée en personne à notre base (Aéroport de Jacarepaguá) avant l’embarquement.
• Moyens de Paiement : Nous acceptons Pix, les Espèces (Réal, Dollar ou Euro) et les Cartes de Crédit/Débit.

3. Politique Météorologique et Annulation

L’aviation visuelle dépend à 100 % des conditions climatiques.

• Mauvais Temps : Si la visibilité n’est pas adéquate pour un vol sûr et panoramique, Helitours Rio se réserve le droit d’annuler ou de reporter le décollage. Dans ces cas, la reprogrammation est gratuite. Si le client ne peut pas reprogrammer, aucune pénalité n’est facturée.
• Annulation par le Client : Nous demandons que les annulations de la part du passager soient communiquées au moins 24h à l’avance pour l’ajustement du planning aérien.
• No-Show (Non-présentation) : La non-présentation à l’heure prévue sans avis préalable pourra entraîner la perte de la réservation.

4. Règles Opérationnelles et Sécurité

Nous suivons rigoureusement les normes de l’ANAC (Agence Nationale de l’Aviation Civile).

• Documentation : La présentation d’une pièce d’identité originale avec photo (Carte d’identité, Permis de conduire ou Passeport) est obligatoire pour tous les passagers avant l’embarquement.
• Poids et Centrage : Pour des raisons de sécurité, les passagers doivent informer leur poids correct au moment de la réservation. Le commandant a l’autorité totale pour répartir les sièges dans l’aéronef afin d’assurer un centrage idéal.
  • Note : Les passagers de plus de 120 kg doivent consulter notre équipe au préalable, car l’achat d’un siège supplémentaire peut être nécessaire.
• Occupation Minimale : Les vols sont effectués avec une occupation minimale de 3 passagers payants. Si vous êtes seul ou en couple, nous ferons notre possible pour vous intégrer dans un groupe (système de partage).
• Objets Interdits : Il est strictement interdit d’embarquer avec des armes, des objets tranchants, inflammables ou sous l’effet de l’alcool/drogues.

5. Itinéraires et Routes

Les itinéraires décrits (Flash, Classic, Premium, Supreme) sont des références de trajet. Le pilote commandant de bord peut modifier la route sans préavis en cas de détermination du Contrôle du Trafic Aérien ou de nécessité météorologique, en privilégiant toujours la sécurité.

6. Expérience « Doors Off » (Sans Portes)

Pour les vols selon cette modalité, des règles supplémentaires s’appliquent :

• Interdiction de porter des chapeaux ou des objets lâches.
• Les appareils photo et téléphones portables doivent obligatoirement posséder des dragonnes de sécurité (lanyards) attachées au corps.
• Le commandant a l’autonomie d’interdire l’embarquement de tout objet qu’il juge dangereux pour l’opération.

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Politique de Confidentialité

Texte aligné sur la LGPD (Loi Générale de Protection des Données), garantissant que les données du client sont utilisées uniquement pour l’opération.

1. Notre Engagement

Votre vie privée est aussi importante que votre sécurité de vol. Helitours Rio collecte uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de l’opération aérienne et à la communication concernant votre réservation. Nous ne vendons, ni ne louons, ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins publicitaires.

2. Quelles données collectons-nous ?

Pour garantir votre embarquement et respecter les normes de l’ANAC, nous collectons :

• Données Personnelles : Nom complet, numéro de document (CPF/Passeport) et date de naissance.
• Données de Contact : E-mail et numéro de téléphone (WhatsApp).
• Données Biométriques : Poids corporel (exigence technique pour le calcul du centrage de l’aéronef).

3. Comment utilisons-nous vos données ?

• Opérationnel : Pour l’émission du Manifeste de Vol (document obligatoire de l’aviation) et de l’assurance aéronautique (RETA).
• Communication : Pour confirmer la réservation, envoyer la localisation de la base et, principalement, prévenir des conditions météorologiques.
• Marketing : Uniquement si autorisé, nous enverrons des nouveautés ou des promotions spéciales. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées exclusivement avec :

• Autorités Aéronautiques (ANAC/DECEA) : Pour l’accomplissement des obligations légales de vol.
• Assureurs : Pour l’émission des polices d’assurance obligatoires.

5. Droit à l’Image

En volant avec nous, vous pouvez apparaître sur des photos ou vidéos institutionnelles de Helitours Rio pour une utilisation sur les réseaux sociaux et le site web. Si vous ne souhaitez pas que votre image soit diffusée, il suffit d’informer notre équipe au moment de l’enregistrement. Nous respectons à 100 % votre vie privée.

6. Vos Droits

Conformément à la LGPD, vous avez le droit de demander la consultation, la correction ou la suppression de vos données de notre base (sauf celles que nous sommes obligés par la loi de conserver pendant 5 ans pour audit aéronautique). Pour cela, contactez-nous via notre canal officiel de service client.

7. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements opérationnels ou légaux. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

Helitours Rio Aéroport de Jacarepaguá – Rio de Janeiro/RJ